Automatiser ses messages clients en immobilier : quoi, quand, comment
Mis à jour le Lecture : 8 min
Automatiser ses messages clients en immobilier vaut pour ce qui est le même pour tous et tombe à un moment connu : confirmation de visite, rappel, remerciement après la vente. Ce qui demande votre avis s'écrit à la main : une négociation, une mauvaise nouvelle, une réponse. Ce guide fait le tri, donne les heures et le contenu, puis montre les automatisations de Lystimmo.
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L'essentiel
- Automatisez un message s'il part toujours au même moment, dit la même chose à chacun et coûte cher en cas d'oubli.
- Écrivez à la main tout ce qui touche au prix, aux mauvaises nouvelles et aux réponses à une question.
- Envoyez dans une plage fixe, par exemple du lundi au samedi de 9 h à 18 h.
- Une confirmation de visite tient en une phrase : prénom, jour, heure, lieu, votre nom et votre numéro.
- Relisez chaque modèle rempli avec un vrai prénom et une vraie date avant de l'allumer.
Quels messages clients automatiser en immobilier ?
Un message s'automatise bien à trois conditions : il part toujours au même moment, il dit la même chose à chacun, et un oubli vous coûte.
La confirmation de visite est l'exemple type. Un visiteur qui oublie, c'est un vendeur qui a rangé sa maison pour rien.
| Message | Automatique ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Accusé de rendez-vous | Oui | La date et l'heure, dès que la visite est prise |
| Confirmation de la visite | Oui | La veille ou le matin, le même texte pour tous |
| Rappel d'une visite prise loin d'avance | Oui | Quelques jours avant, pour éviter l'oubli |
| Questionnaire après la visite | Oui | Quelques heures après, quand le souvenir est frais |
| Demande d'avis après la vente | Oui | Quelques jours ou semaines après l'acte |
| Anniversaire d'achat | Oui | Une fois par an, un mot qui garde le lien |
| Retour au vendeur après une visite | À la main | Il attend votre lecture, pas un modèle |
| Offre, contre-proposition, refus | À la main | Chaque mot compte et chaque cas diffère |
| Réponse à une question | À la main | Le client attend une vraie réponse |
Exemple
La visite de samedi que personne n'a oubliée
Sophie a rangé sa maison de Chatou pour une visite samedi à 10 h. Vendredi à 18 h, le visiteur reçoit sa confirmation et prévient qu'il aura dix minutes de retard. Sophie le sait la veille.
Ce qui doit rester écrit à la main
- Tout ce qui touche au prix : une baisse proposée au vendeur, une offre transmise, une contre-proposition.
- Les mauvaises nouvelles : un financement refusé, un compromis qui tombe, une visite annulée par le vendeur.
- Les réponses : un message automatique à côté de la question posée agace plus qu'un silence.
- Les premiers échanges avec un vendeur que vous voulez rentrer en mandat.
La règle simple : si vous auriez besoin de relire le dossier avant d'écrire, le message ne s'automatise pas.
Pour répondre vite à ces mails-là, voyez le guide pour gérer sa boîte mail d'agent immobilier.
À quelle heure envoyer un message automatique ?
Envoyez aux heures où vous décrocheriez vous-même le téléphone. Un SMS à 22 h ou un dimanche matin donne l'image d'une machine, pas d'un conseiller.
Fixez une plage
Par exemple du lundi au samedi, de 9 h à 18 h. Ce qui tombe en dehors part à l'ouverture suivante.
Confirmez la veille en fin de journée
À 18 h, le visiteur peut encore réorganiser sa soirée ou prévenir d'un empêchement.
Ou le matin même
À 9 h pour une visite de l'après-midi, si vous préférez un rappel au plus près.
Rappelez une visite lointaine
Deux ou trois jours avant, quand elle a été prise une ou deux semaines plus tôt.
Laissez passer quelques heures après la visite
Un questionnaire envoyé une heure après la fin arrive quand le visiteur y pense encore.
Que mettre dans un message automatique ?
Un message automatique est court et ne laisse aucune question ouverte. Pour une confirmation de visite, cinq éléments suffisent :
- le prénom du visiteur ;
- le jour et l'heure ;
- la ville ou l'adresse du bien ;
- votre nom ;
- votre numéro, pour prévenir d'un empêchement.
Par exemple : « Bonjour Jean, je vous confirme la visite de la maison de Versailles demain à 18 h. En cas d'empêchement, appelez-moi au 06… Bonne soirée, Claire. »
Écrivez-le comme à la main, avec votre signature. Évitez les formules de centre d'appel et les liens inutiles.
Astuce
Relisez le modèle avec un vrai prénom
Remplissez le modèle avec « Jean », « mardi 14 » et « 18 h » avant de l'allumer. Une phrase bancale ou une variable mal placée se voit tout de suite.
Les automatisations de Lystimmo
Dans Lystimmo, les automatisations sont dans Paramètres, groupe Mon agent, catégorie Automatisations. C'est une bibliothèque écrite par Lystimmo, rangée par catégorie : visites, leads, vendeurs, après la vente.
Toutes sont éteintes par défaut : rien ne part tant que vous n'en avez pas allumé une. Chaque automatisation a sa carte : son nom, une phrase, à qui elle écrit, quand et par quel canal, et un interrupteur. Les textes de Lystimmo ne coûtent aucun crédit.
Accusé de rendez-vous
Si vous l'avez allumé, le visiteur reçoit la date et l'heure dès que la visite est prise.
Confirmation de la visite
Si vous l'avez allumée, elle part la veille à 18 h, 24 h avant ou le matin à 9 h, selon votre choix.
Rappel intermédiaire
Si vous l'avez allumé, pour une visite prise loin d'avance, quelques jours avant.
Questionnaire après la visite
Si vous l'avez allumé, il part de votre boîte Gmail après la fin prévue de la visite, un questionnaire par bien.
Demande d'avis après la vente
Si vous l'avez allumée, aux vendeurs et à l'acquéreur, quelque temps après l'acte.
Anniversaire d'achat
Si vous l'avez allumé, un mot à l'acquéreur chaque année.
Le questionnaire aux nouveaux leads, qui leur demande leurs critères de recherche, s'allume au même endroit si votre boîte Gmail est reliée. Il nourrit ensuite le rapprochement acquéreurs.
Le message, le canal et la plage d'envoi
- Le message : chaque automatisation qui écrit à un client a son texte modifiable, avec un aperçu qui se remplit d'un exemple pendant que vous écrivez. « Revenir au texte de Lystimmo » le remet.
- Le canal : l'email par défaut ; pour les visites, le SMS ou « SMS, sinon email » au choix. Le questionnaire après la visite part de votre boîte Gmail seulement.
- La plage d'envoi : les jours, les jours fériés et les heures se choisissent. Par défaut, du lundi au samedi de 9 h à 18 h. Rien ne part chez un client en dehors ; ce qui tombe en dehors part à l'ouverture suivante.
- Empêcher : sur le tableau de bord, « Lystimmo s'en occupe » montre les envois des 36 prochaines heures, chacun avec « Empêcher ». Dans l'agenda, la bulle d'une visite montre aussi ses envois.
- Exceptions par bien : pour les envois des visites, un bien peut suivre vos réglages, toujours envoyer ou ne jamais envoyer.
Le nombre d'automatisations allumées en même temps dépend de votre offre ; la page des tarifs le détaille. À la limite, Lystimmo vous le dit et n'éteint rien de lui-même.
Attention
Un vendeur absent, une visite à garder pour vous
Si un vendeur préfère être prévenu à la main, réglez son bien sur « ne jamais envoyer ». Vos autres biens gardent leurs envois.
Automatique ou préparé par l'agent IA
Seuls partent sans vous les envois automatiques que vous avez allumés. Ce que l'agent IA prépare pour un client, un mail, un SMS, une sélection de biens, attend votre accord avant de partir.
L'agent peut vous dire quelles automatisations sont allumées, mais il ne les règle pas. Ce qu'on peut lui demander d'autre est sur la page IA pour agent immobilier.
Questions fréquentes
Les automatisations sont-elles allumées dès l'inscription ?
Non. Toutes sont éteintes par défaut. Rien ne part chez un client tant que vous n'en avez pas allumé une.
Puis-je modifier le texte des messages ?
Oui. Chaque message envoyé à un client se modifie, avec un aperçu en direct. Vous pouvez revenir au texte de Lystimmo à tout moment.
Un message peut-il partir le dimanche ou la nuit ?
Seulement si vous l'avez choisi. Par défaut, les envois partent du lundi au samedi de 9 h à 18 h ; ce qui tombe en dehors attend l'ouverture suivante.
Comment arrêter un envoi prévu pour demain ?
Sur le tableau de bord, « Lystimmo s'en occupe » liste les envois des 36 prochaines heures avec un bouton « Empêcher ». La bulle d'une visite dans l'agenda le propose aussi.
Faut-il relier sa boîte Gmail ?
Oui pour le questionnaire après la visite et le questionnaire aux nouveaux leads : ils partent de votre boîte Gmail, à votre nom.
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