Relance client immobilier : qui relancer, quand, et avec quel message
Mis à jour le Lecture : 7 min
Une bonne relance client en immobilier apporte une nouvelle : un bien, une visite, une pièce attendue, une date. On relance un propriétaire une semaine après son estimation, un vendeur toutes les deux semaines, un acquéreur quand un bien lui correspond, un notaire dix jours après l'envoi du dossier. Voici la méthode, puis l'onglet Relances de Lystimmo.
14 jours d'essai gratuit, sans engagement.
L'essentiel
- Ne relancez jamais pour rien : apportez une visite, un bien, une pièce ou une date.
- Relancez un propriétaire une semaine après son estimation, avec un fait nouveau.
- Donnez des nouvelles à un vendeur toutes les deux semaines au moins, même sans visite.
- Relancez un acquéreur silencieux avec des biens qui lui correspondent, pas avec une question.
- Une personne, un appel : réglez toutes ses raisons à la fois, puis notez le contact sur sa fiche.
Une relance doit apporter une nouvelle
« Je reviens vers vous » ne sert à rien si rien n'a changé. Avant de relancer, cherchez ce que vous pouvez apporter.
- Pour un vendeur : les visites de la semaine et ce que les visiteurs en ont dit.
- Pour un acquéreur : deux nouveaux biens dans son budget.
- Pour un notaire : la pièce qui manque, ou la date de signature à fixer.
- Pour un propriétaire estimé : un acquéreur de votre fichier qui cherche ce type de bien.
Relancez une personne pour toutes ses raisons à la fois. Puis notez le contact sur sa fiche : c'est le point de départ de la relance suivante.
Exemple
Un seul appel pour Jean Martin
Jean Martin a une offre à signer sur l'appartement à 280 000 € et un justificatif de financement à fournir. Un appel règle les deux, au lieu de deux messages à deux jours d'écart.
Quand relancer un client en immobilier, et avec quel message ?
| Situation | Moment | Message |
|---|---|---|
| Après une estimation | Une semaine après, puis dix jours après le dernier échange | Le point sur son projet, et les acquéreurs de votre fichier qui cherchent ce type de bien |
| Demande d'estimation sans rendez-vous | Le lendemain | Deux créneaux pour passer voir le bien |
| Vendeur sans nouvelles | Toutes les deux semaines au moins | Les visites depuis le dernier point, ce que les visiteurs en ont dit |
| Fin du mandat | Un mois avant la date | Le bilan de la vente et la suite proposée |
| Pièces du vendeur manquantes | Une semaine après la signature | La liste exacte des pièces qui manquent |
| Acquéreur silencieux | Quand un bien lui correspond | Les nouveaux biens, sans lui demander s'il cherche toujours |
| Offre d'achat sans réponse | Un jour pour le vendeur, deux pour l'acquéreur | La date limite et ce qu'il reste à décider |
| Notaire | Dix jours après l'envoi du dossier, tant que le compromis n'est pas daté | Une question précise : la date de signature ou la pièce attendue |
| Confrère | Quand une demande de collaboration reste sans réponse | Le bien, l'acquéreur en quelques mots, sans son nom |
Comment relancer un vendeur sans le lasser ?
Un vendeur sans nouvelles pense que rien ne se passe. Même sans visite, dites-le, avec ce que vous faites : une annonce revue, des acquéreurs contactés.
Le compte rendu de visite fait une bonne partie de ce travail.
Ce qui s'est passé
« Deux visites cette semaine, dont un couple qui revient samedi. »
Ce que disent les visiteurs
« La cuisine plaît, le prix fait hésiter au regard des travaux. »
Ce que vous faites ensuite
« J'envoie le bien à trois acquéreurs de mon fichier lundi. »
La prochaine date
« Je vous rappelle jeudi 14 pour faire le point. »
Après une estimation, le propriétaire compare souvent plusieurs agents. Une relance une semaine plus tard, avec un fait nouveau, compte plus qu'une seconde présentation de vos services.
Attention
Le silence se paie à la fin du mandat
Un vendeur qui n'a pas eu de nouvelles pendant un mois est rarement prêt à prolonger. Un point court toutes les deux semaines prépare cette conversation bien avant la date.
Comment relancer un acquéreur qui ne répond plus ?
Un acquéreur silencieux a souvent trouvé ailleurs, mis son projet en pause ou ne voit pas de bien qui lui plaît. Relancez-le avec des biens qui lui correspondent, pas avec une question.
« Cherchez-vous toujours ? » appelle un non. « Deux maisons avec jardin sous 350 000 € sont sorties à Saint-Cyr » appelle une visite.
Le rapprochement acquéreurs trouve ces biens. Un contact de portail qui n'a jamais répondu relève plutôt du guide répondre à un lead immobilier.
Relancer un notaire ou un confrère
Un notaire ou un confrère reçoit beaucoup de demandes. Posez une seule question précise, à laquelle on répond en une ligne.
- Au notaire : « Avez-vous une date pour le compromis de la maison de Versailles ? » plutôt que « Où en est le dossier ? ».
- Au confrère : le bien, le budget de l'acquéreur, et la question « Seriez-vous d'accord pour une collaboration ? ».
- Ne donnez jamais le nom de votre acquéreur à un confrère avant d'être d'accord.
L'onglet Relances de Lystimmo
Dans Lystimmo, l'onglet Relances réunit deux sortes de relances. Les relances écrites sont celles que vous créez, vous ou l'agent IA.
Les relances nées seules se lisent dans vos dossiers sans rien saisir :
- estimation sans nouvelles, demande d'estimation sans rendez-vous ;
- lead sans réponse, acquéreur au bon moment ;
- vendeur sans point depuis 14 jours, fin du mandat à 30 jours, pièces qui manquent ;
- offre d'achat sans réponse, notaire sans nouvelles, confrère sans réponse, mail sans réponse.
Il y a une carte par personne, avec toutes ses raisons, la plus pressée d'abord. Les familles se filtrent en capsules : Estimations, Vendeurs, Acquéreurs, Leads, Dossiers, Confrères, Mails, Les miennes.
Appeler
Le numéro de la personne, depuis la carte.
« Écrire »
Le message est déjà écrit. Vous le retouchez, ou vous demandez à l'agent IA de le changer, puis vous l'envoyez par WhatsApp, SMS ou email, ou vous le copiez.
« Plus tard »
La relance revient le jour choisi, à 9 h.
« Fait »
Le contact est noté sur la fiche du vendeur ou de l'acquéreur, sans double saisie, et « Annuler » remet la date d'avant.
Des relances qui se ferment seules
- Une relance née seule se ferme quand sa raison disparaît et dit pourquoi : mandat signé, pièce déposée, offre acceptée ou refusée, visite réservée, lead devenu acquéreur, réponse arrivée au mail.
- Une relance de silence revient d'elle-même si le silence dure après votre geste.
- « Sans suite » liste les acquéreurs en recherche, les vendeurs d'un mandat en cours et les estimations de plus de quatre mois pour lesquels rien n'est prévu ; « Programmer » écrit la prochaine étape.
- L'anneau du jour se remplit à chaque « Fait ».
- Rien ne part chez un client depuis l'onglet sans votre clic.
Pour savoir qui relancer sans ouvrir l'onglet, demandez-le à l'agent : « Qui dois-je relancer ? ». La page IA pour agent immobilier montre le reste.
Questions fréquentes
Quand relancer après une estimation ?
Une semaine après, avec un fait nouveau. Dans Lystimmo, la relance apparaît d'elle-même sept jours après l'estimation, puis dix jours après votre dernier contact.
À quelle fréquence relancer un vendeur ?
Toutes les deux semaines au moins, avec les visites depuis le dernier point. Lystimmo propose la relance quand un vendeur n'a pas eu de point depuis 14 jours.
Comment relancer un acquéreur sans être insistant ?
Envoyez-lui des biens qui lui correspondent plutôt que de lui demander s'il cherche toujours. Un bien concret donne une raison de répondre ; une question appelle souvent un non.
Les relances partent-elles toutes seules ?
Non. L'onglet Relances prépare le message, vous l'envoyez. Seules les automatisations que vous avez allumées envoient des messages sans votre clic.
Dois-je noter le contact ailleurs après une relance ?
Non. « Fait » note le contact sur la fiche du vendeur ou de l'acquéreur. « Annuler » le retire si vous vous êtes trompé.
Que faire d'un client pour qui rien n'est prévu ?
Il apparaît dans « Sans suite ». « Programmer » crée sa prochaine relance, qui rejoint vos relances écrites.
Essayez-le sur vos vrais dossiers
Vos mandats récupérés depuis votre réseau, votre boîte reliée en un clic, et l'agent au travail.
Essayer 14 jours gratuits14 jours d'essai gratuit, sans engagement.